Procedimiento de Atención a Quejas y Sugerencias
En caso de que algún usuario, cliente o candidato desee manifestar alguna inconformidad respecto a nuestros servicios, procesos o atención, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico:
contacto@ceeconline.net con copia a Info@ceeconline.net
Teléfono de contacto (en caso de dificultad con el correo): 55 4456 8224
En el asunto del correo, te pedimos que incluyas:
Nombre completo, servicio recibido y la palabra “QUEJA” o “SUGERENCIA” según corresponda
Tiempos de respuesta y seguimiento
El área correspondiente debe brindar una respuesta a la brevedad posible, sin exceder un día hábil a partir de la recepción del mensaje (correo o llamada), para:
✅ Confirmar la recepción de la queja o sugerencia
✅ Validar la información proporcionada
✅ Informar sobre el estado actual del caso
Una vez atendido el reporte, enviaremos una encuesta de satisfacción, con el fin de verificar si la atención fue oportuna y si se resolvió adecuadamente la situación
Nuestro compromiso
📌 Brindar un trato cordial y respetuoso en todo momento
📌 Atender de forma puntual cada caso
📌 Canalizar y dar seguimiento con transparencia
📌 Mejorar continuamente con base en tus comentarios